【文/观察者网 张家栋 编辑/高莘】 亲爱的读者，你是否也曾为智能电动汽车的维权问题头疼不已？
“自动泊车突然失灵，厂家却只推OTA升级；电池承诺终身质保，却暗藏维修费用陷阱；宣传中的‘全场景智驾’竟在常见路况掉链子；电池轻微磕碰后，4S店外维修直接被拒……”
视觉中国
随着智能电动汽车加速普及，一场全新的维权战役正在打响。观察者网近期发起的“3·15”汽车维权征集，揭开了哪些高频纠纷？快来一起看看！
产品质量与虚假宣传
在观察者网推出的“智能车轮上的权益保卫战”问卷中，11大问题覆盖购车、用车、服务全链条，投票结果凸显三大核心矛盾：
观察者网
（1）产品质量与安全问题
虚假宣传（12.8%）、产品核心质量（12.4%）、车身硬件缺陷（6.9%）位列前三。
（2）智能化与数据权益问题
数据归属权争议（9.5%）、信息不透明（9.3%）、OTA升级乱象（8%）引发担忧。
（3）销售与服务问题
维修管理混乱（10.6%）、捆绑销售（8.9%）、厂家保障缺失（8.5%）等问题突出。
结果显示，用户对权益的关注已全面覆盖三大领域，维权意识显著提升。
北京金诚同达律师事务所合伙人蔡硕指出，维权纠纷激增的背后是技术快跑、监管滞后、维权成本高、市场竞争白热化等多重因素。但他强调，车辆性能与安全仍是用户最核心的关切。
J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟从服务角度分析：2024年，用户因智能化功能使用困难导致的咨询量上涨，主动联系品牌的比例达66.2%。品牌热线响应率和问题解决率却分别下降13.9%和9.0%，服务短板凸显。
谢娟还提到，权益兑现难背后存在政策、管理、信息同步等多重障碍，严重侵蚀用户信任。
维权难题频发如何解决
真实案例触目惊心：有用户苦等增购补贴半年，销售失联、厂家拖延；有车主智驾系统故障后，厂家解释含糊其辞；更有车辆高速失速，群友集体投诉却遭厂家冷处理……
面对这些典型维权困境，蔡硕与谢娟给出三大实战策略：
（1）证据固化：保留宣传资料、合同、聊天记录、交易凭证，全程留痕；
（2）法律出击：依据《消费者权益保护法》投诉或诉讼，直面虚假宣传；
（3）联盟作战：通过集体诉讼、行业投诉放大声量，对抗系统性不公。
车企端也需升级应对机制，将维权预防纳入必修课。
风闻社区用户评论 观察者网
蔡硕建议车企从四方面整改：提升宣传协议透明度、规范OTA升级说明、推出价格保护政策、强化全生命周期售后。
谢娟则呼吁建立快速响应机制与数字化中台，提前干预用户潜在抱怨，打破业务壁垒。
亟待完善的法律依据
蔡硕指出，当前法律对智能汽车数据权益、OTA升级权责、软件收费等新问题缺乏细化规定，维权常陷于法无依之境。
他建议立法明确数据归属、加强OTA监管、强制车企提供长期软硬件支持，并设立价格保护机制。
谢娟主张行业以用户服务为锚，构建体系化能力。
从电池安全到智驾信任危机，智能电动汽车的维权战火从未熄灭。正如一位用户直言：“除了降价，我几乎想全选所有问题！”
行业高歌猛进中，消费者已展现极大包容，但唯有正视并解决权益痛点，才能赢得未来市场。你的维权故事是什么？欢迎在评论区分享经历，共同推动行业进步！
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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