来源：人民网-人民日报
图①：建行北京安华支行“暖阳”服务理财师王宫(左)正在为蒋文贞老人介绍理财产品。 本报记者 赵展慧摄 图②：工行北京白塔寺支行工作人员(右)为老年客户讲解手机银行的使用方法。 本报记者 葛孟超摄
您是否曾担心，老年人在数字时代会掉队？习近平总书记强调：“满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉。”随着中央经济工作会议呼吁积极应对老龄化，银行业正以创新服务回应这一挑战。
互联网、大数据、人工智能的浪潮席卷而来，银行服务日益智能化，但许多老年人却面临“数字鸿沟”。如今，银行业从线上线下双管齐下，推进适老化改造，让智能化服务更贴心、更包容，传统服务也更温暖、更高效。
本期“体验”栏目带您走进老年友好型银行，感受量身定制的新服务，探索如何让金融便利惠及每位长者。
——编 者
建行北京市分行推出专属敬老服务措施——
一进门，就能享受VIP级关怀
本报记者 赵展慧
“我是20多年的老客户了！”清晨，年近八旬的蒋文贞步入建行北京安华支行，笑容满面。她虽已搬家，却坚持返回这里办理业务，“这里的经理像家人，服务更是没得说！”如今，安华支行的“暖阳”服务让她倍感舒心。
一进大厅，产品经理崔浚哲便迎上前，递上专属振动叫号器，防止老年人过号。蒋大妈熟练地取走老年专用现金袋，上面印有记账表格，实用又贴心。她指着爱心座椅介绍：“扶手设计巧妙，方便起身；坐垫软硬适中，旁边还备有老花镜、轮椅甚至AED除颤器！”为应对突发状况，员工均接受过红十字急救培训。
叫号器一响，蒋大妈移步坐式智慧柜员机。柜员代昕通过分屏同步指导，让她清晰查询账户明细，既直观又保护隐私。随后，她转入“暖阳”理财室，理财师王宫用大字版产品表详细介绍低风险选项。“我们不仅要帮老人理财，更要守好他们的‘钱袋子’。”行长全丽萍说，网点定期举办防诈骗讲座，广受老年客户好评。
从硬件升级到服务深化，建行北京市分行推出10项敬老措施。试点选择基于大数据分析，确保精准覆盖高频老年客户。通过数千份调研，问题清单被逐一破解，语速放慢、输入时间延长等细节均写入服务手册。“每处改进都让我们感到被重视。”蒋大妈感慨道。
工行研发“幸福生活版”手机银行——
一登录，就能轻松玩转智能金融
本报记者 葛孟超
“小李，快帮我挑款好理财！”63岁的闫振民走进工行北京白塔寺支行，熟练地打开手机银行“幸福生活版”。他登录后直奔投资理财区，副行长李岩推荐了专享存款产品，“利率更高，点这里就能看到！”
如何让老年人跨越数字鸿沟？工行在线上发力，推出字体放大、界面简化的“幸福生活版”。登录后，主界面以大号字体展示银行卡余额，常用功能以“六宫格”排列，疏朗清晰。为缓解老年人“怕点错”的心理，APP简化流程，并设转账安全提示。
记者体验发现，“幸福生活版”的转账界面突出关键信息，并标注“免手续费”。独创的“截图求助”功能尤受青睐，老年客户可一键分享问题截图，方便子女远程协助。数据显示，超半数工行老年客户已开通手机银行，推荐意愿翻倍增长。“我们将用AI技术继续优化体验。”网络金融部李华彪表示。
闫振民笑着总结：“工作人员耐心教，我用心学，现在转账、理财样样行！智能时代，老年人也能乘风破浪。”
更好把握老年客户需求
提供更精准的产品和服务
本报记者 葛孟超
“银行小伙一遍遍教我，真耐心！”浙商银行绍兴越城支行的服务让王大爷赞不绝口。针对老年人线下不便、线上困顿的痛点，银行业适老化改造成效显著。
p>线下网点焕新颜：低柜台、老花镜、无障碍车位成为标配，移动填单台让老人从容办理。泰隆银行台州黄岩支行的“健康日”活动人气爆棚，浦发银行还为孤寡老人提供上门服务。
p>线上APP更友好：中国银行“岁悦长情版”、交通银行“关爱版”等聚焦大字简界面，一键呼叫客服解难题。宣教活动精准出击，北京银行年办5000场防诈骗讲座，中信银行推出智能手机课程。 p>“改造初见成效，但仍有提升空间。”专家董希淼指出，银行需深挖老年需求，提供更个性化服务，让温暖触手可及。 p>行动号召：您身边有哪些暖心银行服务？欢迎在评论区分享故事，共同推动老年友好型金融生态！ p>版式设计：张丹峰 p>《 人民日报 》( 2022年01月10日 18 版)相关问答
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